De online plek voor jouw theorie!

Veel gestelde vragen

Van algemene voorwaarden tot het bestellen van een theorieboek, hier vind je de antwoorden op de veel gestelde vragen aan Theorieplaza.nl. Staat je vraag er niet tussen, aarzel niet een stel ze aan ons internet team. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9 tot 18 uur en antwoorden je binnen een half uur.

Veel gestelde vragen Theorieplaza.nl 

Hier vind je de veel gestelde vragen die betrekking hebben op het bestellen van theorieboeken, online theorie cursussen en oefen examens. Vragen over het CBR theorie vind je samen met de weetjes, tips en tricks in de kennisgids.   
 
1. Algemeen
  
1.1 Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
 
Onze Algemene Voorwaarden zijn te lezen op deze pagina
 
1.2 Waar kan ik de Privacybeleid vinden?
 
Het Privacybeleid is terug te lezen op deze pagina
 
 
2. Bestellen
 
2.1 Winkelwagen procedure
 
Stap 1: Producten selecteren
In onze webwinkel kun je theorieboeken, online cursussen en online oefenexamens  bestellen door middel van de ‘Plaats in winkelmand’ knop. Wanneer je een leermiddel hebt gekozen word je direct doorgestuurd naar je winkelmand. Hier heb je de keus om het aantal aan te passen, het product uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het bestelproces.
 
Stap 2: Inloggen of snel afrekenen
Indien je al eerder geregistreerd bent kun je nu inloggen. Wanneer je nog niet eerder hebt geregistreerd kun je direct je gegevens invullen of via uw Facebook account dit automatische laten doen.
 
Stap 3: Factuur- en leveringsadres
Hier kun je de gegevens die je tijdens het registreren hebt ingevuld zien. Indien je afleveradres hetzelfde is als uw factuuradres kun je verder gaan met de bestelling. Wanneer je een ander afleveradres wilt invoeren kun je op het vinkje weghalen en een ander bezorgadres invoeren. Daar kun je de benodigde gegevens invullen en verder gaan met de bestelling.
 
Stap 4: Bestelling controleren en naar betalen gaan
Nu ben je bijna aan het einde van je bestelproces. Je kunt nu je bestelling en factuur- en leveringsadres controleren en naar betalen gaan.
 
Stap 5: Betalen
Theorieplaza.nl hanteert verschillende betaalmogelijkheden.
Je  kunt met Paypal, iDEAL of credit card (Mastercard/Visa) betalen. 
 
2.2 Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?
 
Het gebeurt weleens dat je een fout maakt bij je bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan altijd je bestelling aanpassen of annuleren.
 
2.3 Kan er ook op een andere manier besteld worden?
 
Alle bestellingen verlopen via de webshop. Wil je hierbij worden geholpen of heb je vragen, neem via de website contact met ons op. 
 
2.4 Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
 
Op dit moment is het alleen mogelijk om vanuit Nederland theorie leermiddelen te bestellen.
 
2.5 Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling definitief geplaatst heb?
 
Ja, heb je alle stappen van het proces doorlopen dan ontvang je hiervan binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging met de bijbehorende gegevens.
 
 
3. Betaling
  
3.1 Welke mogelijkheden van betaling hanteert Theorieplaza.nl?
 
Wij hanteren  Paypal, iDEAL of credit card (Mastercard/Visa) als betaalmogelijkheid.
 
3.2 Hoe lang duurt het voor mijn betaling is verwerkt?
 
De betaling en verwerking van iDEAL verloopt via Multisafepay en zal direct verwerkt worden. Bij deze betalingsmogelijkheden wordt het bedrag direct verwerkt. Dit zorgt ervoor dat je product sneller verstuurt kan worden en jij eerder kan beginnen met leren of oefenen. De inloggegevens voor de online cursussen en oefenexamens zelfs binnen enkele minuten. Wanneer je op werkdagen voor 15:00 uur het theorieboeken bestelt en betaalt, ontvang je het theorieboek de volgende dag in de brievenbus. Het theorieboek wordt zo verpakt dat het door de brievenbus past.
 
3.4 Is het mogelijk om nu te bestellen en pas later te betalen?
 
Nee, dit is helaas nog niet mogelijk. Er wordt alleen geleverd, als er betaald is.
 
4. Verzending & levering
 
 4.1 Wat zijn de verzendkosten?
 
Bij Theorieplaza.nl is de verzending gratis.
  
4.2 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?
 
Nadat wij het totaalbedrag van je bestelling hebben ontvangen zal Theorieplaza.nl er alles aan doen om je bestelling op dezelfde dag te verzenden, echter houd er rekening mee dat wanneer je op vrijdag na 15:00 uur uur en in het weekend bij ons een order plaatst dit pas op maandag verzonden kan worden. In de regel hanteren wij dat bestellingen op werkdagen voor 15 uur dezelfde dag nog aan je verstuurd worden.
De inloggegevens voor je online leermiddelen ontvang je per e-mail en binnen enkele minuten na je betaling. 
 
4.3 Kan ik de bestelling volgen wanneer Theorieplaza.nl het verzonden heeft?
 
Theorieplaza.nl werkt samen PostNL en de bestelling wordt zo verpakt dat het brievenbuspost is. Het voordeel is dat je hier niet thuis voor hoeft te zijn. De postbode kan de envelop gewoon door de brievenbus gooien. De inloggegevens voor je online leermiddelen ontvang je per e-mail 
 
4.4 Kan ik zelf aangeven wanneer mijn bestelling moet worden bezorgd?
 
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Theorieplaza.nl heeft geen invloed op de bezorgtijden.
 
5. Uitleg inloggen E-learning
 
5.1 Waar kan ik inloggen?
 
Via www.theorie-leren.nl/exams/mobile kan je inloggen om de theorie online te leren.
 
5.2 Hoe kan ik inloggen?
 
Om online de theorie te leren moet je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord. Uitleg “Hoe log je in voor het Online leren van jet theorie” 
 
6. Retourneren
  
6.1 Welke artikelen kan ik retourneren en welke artikelen niet?
 
Alle artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. 
 
6.2 Waar kan ik mijn retourenvelop afgeven?
 
Een retourenvelop kan worden afgegeven bij het dichtsbijzijnde postkantoor.
  
6.3 Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur?
 
 Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor je eigen rekening. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd.
 
6.4 Mag ik de artikelen terugsturen als deze niet aan mijn verwachtingen voldoen?
 
Indien je bestelling niet aan de verwachtingen voldoet mag het uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst naar ons worden teruggestuurd. Het artikel moet dan wel onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking teruggestuurd worden. 
  
6.5 Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?
 
Retourartikelen dienen in originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.
 
7. Contact
 
7.1 Via de website
 
Wanneer je een vraag over je aankoop hebt, kun je het beste je vraag via de website stellen.
  
8. Klachten
  
8.1 Ik heb een klacht. Wat moet ik doen en waar kan ik terecht?
  
Voor een klacht neem je contact op met Theorieplaza.nl. Wij zullen dan zo snel als mogelijk reageren en proberen samen tot een oplossing te komen. Het internet team is op werkdagen bereikbaar van 9 tot 18 uur.
 
Theorieplaza.nl
Folkert Elsingastraat 3-9
3067NW  Rotterdam
ABN Amro 41.17.03.692
IBAN: NL96ABNA0411703692
BIC: ABNANL2A
BTW nr. 8192.65135.B01
Kvk nr. 24433662

Deel theorieplaza via: